积极推进人民群众用电满意工程


西双版纳新闻网 编辑: 2015年02月03日 00:00

    本报讯(郁睿) 近日,云南省国家能源局云南监管办公室人民群众满意用电专项检查组,对西双版纳供电局人民群众满意用电专项监管工作进行了检查。
    检查组以线路、设备巡视维护工作开展情况,“两节”、“两会”保供电情况,节前应急备品备件的准备情况及电力监管投诉举报电话12398受理情况为主线,通过记录资料查阅、现场设备检查、流程读取等方式,开展了为期两天的监管检查。
    检查组指出,云南省国家能源局开展的“人民群众满意用电”活动,就是要围绕供电能力、供电质量、供电服务方面存在的问题,开展有目的的整改,达到供电能力提升、实现客户满意,让老百姓用上放心电。
    多年来,西双版纳供电局着力提高客户满意度,建设多渠道、立体化、全天候缴费网络,提升供电营业厅软硬件建设,针对我州傣族同名较多的情况,制作“彩虹服务卡”,记录客户户号及缴费方式等相关信息,减少客户缴费等待时间。积极开展节能减排宣传,服务傣乡村寨开展新农村建设,提高重要客户用电安全管理和服务水平,目前,西双版纳供电局已完成16家重要客户的一户一册用电信息编制工作。同时,进一步加强与用电客户信息沟通,每月向客户发送一条安全用电小常识短信,使客户能方便掌握到日常生活中的安全用电知识;着力解决95598服务热线接通难的问题,全面开展营销服务调度工作。在人民群众满意用电工作中,针对供电能力、供电质量、供电服务方面存在问题开展了深入细致的自查,就排查出的问题隐患进行讨论解决,落实整改责任部门,限定整改时间,持续提升供电能力和供电质量,坚持推进供电服务行为规范化,不断提升人民群众用电满意度。
 

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